1月19日17時至20日17時，“鄭在抗疫·應急求助平臺”共接到801條信息，處理714條，辦結657條。

門女士求助，說父親患有腎病，此前在鄭大一附院東院區診療，吃藥和復查均由專科醫生負責，近期因疫情管控未能前往復查，進入定點醫院后病情不太穩定，希望協調轉院治療。

1月20日8時11分，“鄭在抗疫”平臺轉辦后，市衛健委核實協調并于9時52分回復：“患者1月18日進入省直三院住院治療。該院高度重視患者病情，積極溝通了解患者和家屬訴求，目前患者病情穩定，如需鄭大一附院安排專家會診，將由市疫情防控指揮部協調安排。”

10時35分，市衛健委再回復：“患者家屬對省直三院的治療情況滿意，但依然要求轉院治療。經積極與鄭大一附院溝通，醫院同意接收患者，將協調安排救護車轉送。”

11時，門女士致電“鄭在抗疫”平臺，稱其父已被安全轉送至鄭大一附院東院區，對鄭州市和中原區疫情防控指揮部、“鄭在抗疫”平臺和衛健委的高效幫助表示感謝。

安陽王女士求助，其父身患癌癥需服用中藥，1月8日托人在河南中醫藥大學第三附屬醫院購藥后，至18日藥品仍未抵達安陽，查詢得知藥品仍在航空港區，希望協調快遞公司盡快送藥。

“家里斷藥好幾天了，有沒有快遞‘綠色通道’？”王女士一家憂心如焚。

“鄭在抗疫”平臺聯系航空港區和快遞公司，希望對王女士一家面臨的難題進行關注，王女士也與快遞公司溝通表達用藥的急迫性，快遞公司表示將設法為其解決送件難題。

1月20日王女士給平臺發來短信：“非常感謝！今天送藥的快遞已到縣城了，感激之情無以言表。”

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