“鄭在抗疫·應急求助平臺”一天辦結求助一百一十五條 

有一座城，叫眾志成城！有一種希望，叫守望相助！在疫情防控的關鍵時刻，鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部正觀新聞“鄭在抗疫·應急求助平臺”迅速開啟，用“一直都在”的負責態度傾聽每一位求助者的心聲，也將市民拋出的種種“怎么辦”頃刻之間落實為“鄭在辦”。

“鄭在抗疫·應急求助平臺”運轉第五日，工作人員的傾聽和記錄持續至夜幕降臨，防疫一線眾多部門單位傾力解難的負責和付出仍未降溫，有態度、有速度、有溫度的關注和關愛持續溫暖著每一位求助人。

最新數據顯示，截至1月13日18時，“鄭在抗疫·應急求助平臺”當日共接到379條信息（疫情政策類 93條、尋醫買藥類48條、交通出行類48條、健康碼問題類107條、食品供應類5 條、學生教育類3條、企業服務類13條、防疫線索舉報9條、其他53條），辦結115條，其中辦結群眾緊急求助事項12條。

二七區興華南街16號院2單元6樓西戶家中居民曾經患過腦膜瘤、甲狀腺乳頭癌，并曾做過開顱手術，由于所在小區處于管控區域，家人無法出門買藥，而患者面臨斷藥的困境，緊急求助“鄭在抗疫·應急求助平臺”。平臺與求助人聯系后，迅速將相關情況轉至求助人所在辦事處社區進行處理，社區工作人員確認求助人家中情況后，安排人員購買了同類型可替換的藥品，快速送至求助人家中。

二七區保全街10號院魏女士求助，奶奶身患重癥在鄭大五附院住院，但醫保卡(鐵路醫保)和身份證被姑姑(無癥狀確診者)攜帶至岐伯山醫院，但醫院沒有開辟通道將相關卡證送出，希望“鄭在抗疫·應急求助平臺”協調相關部門幫忙解決問題。

平臺將相關情況轉至市衛健委后接到回復：經與定點醫院工作人員溝通聯系，患者攜帶入院的家人身份證和醫保卡可以經嚴格消毒后取出。已給在院患者和病區醫務人員聯系安排，做好配合，對所取出的身份證和醫保卡嚴格消毒后，送出病區。

鄭東新區大有莊社區居民求助，稱在阜外華中心血管醫院工作，并無中高風險旅居經歷，近期也在按照相關要求進行核酸檢測且結果均為陰性，但健康碼12日下午轉為紅色，為避免給家人造成影響已在室外待了20小時，希望相關部門將其健康碼由紅碼改為綠碼。

鄭東新區接到平臺轉來的信息后迅速處理回復：求助人為安陽來鄭的護工，按照我市管控要求安陽來鄭人員需要進行居家隔離，目前投訴人正在阜外醫院的隔離病房落實居家隔離。

在疫情肆虐時，“鄭在抗疫·應急求助平臺”用真心真情，讓合力抗疫防疫的隊伍走在一起，大家心手相連、守望相助，群策群力給鄭州市民送去更多的暖意。

“我叫劉棟，家住新鄭市，我是胃腸道癌癥病人，無法進食，每天需要注射營養液維持，現在疫情原因，家附近的衛生所停診無法輸液，10日給‘鄭在抗疫’平臺反映過問題后，第二天正觀新聞就給我打電話問情況，電話里還不停地安慰我，說會加急反映問題。”劉棟稱當日下午就接到電話回復，建議走“鄭好辦”“看病就醫一件事”，但身體實在支撐不了去做這么多的事，隨即又給正觀新聞記者打電話，反映過后，今天上午就有兩家單位聯系劉棟表示愿意提供幫助。“我知道我的這一個求助，你們需要打幾個甚至幾十個電話去溝通去協調，心里十分感動，萬分感謝。通過這個事情，我自己感受到你們這個平臺不是擺設，是真的在為我們老百姓辦事兒，是真正地為群眾服務，為你們點贊！”

“平臺是真心實意為百姓服務的！”“雖然沒有見到你們，但還是感受到了你們的真誠和熱情！”“祝疫情早日過去，愿祖國永遠歲月靜好！”“讓我們共同把好事真正辦好，讓我們的社會更和諧，幸福感永遠滿滿的！”“鄭在抗疫·應急求助平臺”的后臺收到了大量求助者的反饋，有致謝、有建議、有祝福，飽含著對城市美好生活的期盼和期待。

鄭報全媒體記者 汪永森

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